Entrevistamos a nuestro compa\u00f1ero Enric Palol, director de Palol Quer Corredur\u00eda de Seguros, miembro de CSA y de la Comisi\u00f3n permanente del Colegio de mediadores de Girona. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n forma parte de la asociaci\u00f3n ‘Lobby de corredoras de Seguros de Espa\u00f1a’ (en proceso de constituci\u00f3n) con el objetivo de defender la mediaci\u00f3n y denunciar las pr\u00e1cticas abusivas, tanto de la banca como de algunas compa\u00f1\u00edas aseguradoras y otros distribuidores. Recientemente, la mayor\u00eda de entidades bancarias est\u00e1n llevando a cabo una nueva mala praxis, consistente en llamar a sus clientes y obligarles a contratar un seguro como requisito para no cobrarles comisiones por sus cuentas bancarias. \u00bfHasta qu\u00e9 punto se vulneran los derechos de los usuarios? La ley 9\/1992 de mediaci\u00f3n de seguros privados PROHIBE EXPL\u00cdCITAMENTE imponer directa o indirectamente la contrataci\u00f3n de un seguro. Por tanto, no es s\u00f3lo una vulneraci\u00f3n flagrante de derechos del consumidor, sino que es un incumplimiento de una ley dictada en 1992 y que se han saltado sistem\u00e1ticamente. El otro factor que genera desamparo en el consumidor es b\u00e1sicamente la omisi\u00f3n de las obligaciones profesionales que tiene cualquier mediador de seguros profesional: No se asesora de acuerdo a las necesidades reales del cliente.
\nSe imponen contratos de prima \u00fanica de hasta 30 a\u00f1os de duraci\u00f3n.
\nNo se presta servicio postventa una vez contratado el seguro.
\nHabitualmente no se entrega el contrato de seguro.
\nEn muchos casos el coste del seguro es hasta un 65% m\u00e1s caro que el precio medio de mercado. Adem\u00e1s, se trata de una pr\u00e1ctica de competencia desleal por el sector asegurador. \u00bfC\u00f3mo est\u00e1 afectando a las corredur\u00edas? En primer lugar, debemos dejar claro que las corredur\u00edas no estamos en contra de la banca y de que \u00e9sta distribuya seguros, siempre que cumpla las reglas del juego. Lo que no podemos aceptar es la competencia desleal que se produce en el momento en que el lobby bancario se salta las normas dictadas por la CNMC y adopta una posici\u00f3n dominante para obligar a los clientes a contratar con ellos sus seguros, vulnerando adem\u00e1s la ley de protecci\u00f3n de datos para utilizar la informaci\u00f3n de los recibos que cargan las compa\u00f1\u00edas para acceder a vencimientos y datos espec\u00edficos de los seguros (incluida la prima de renovaci\u00f3n, por supuesto). A nosotros nos afecta principalmente por las anulaciones que nos provoca y por el hecho de que est\u00e1n contratando seguros a prima \u00fanica por plazos de hasta 30 a\u00f1os, lo que hace que los clientes del mercado asegurador se vuelvan invisibles por estar vinculados a los seguros contratados . Adem\u00e1s, con total malicia desinformen al cliente dici\u00e9ndole que puede devolver los recibos de seguro fuera del plazo establecido por la ley y que las compa\u00f1\u00edas no les van a reclamar, intentando hacernos quedar como los malos de la pel\u00edcula y oblig\u00e1ndonos a emplear nuestros recursos al explicar que las anulaciones deben realizarse correctamente si el cliente no quiere sufrir una reclamaci\u00f3n. Tambi\u00e9n sufrimos una afectaci\u00f3n importante por las veces que los clientes reciben ofertas de seguro m\u00e1s econ\u00f3micas, o no, que las que ofrecemos los despachos profesionales a cambio de reducir los gastos de administraci\u00f3n o del coste de un cr\u00e9dito y no les explican que las coberturas son muy inferiores, o que tienen muchas m\u00e1s exclusiones, o que no cubren lo que realmente necesita el consumidor. En estos casos s\u00f3lo podemos salvar a los clientes que nos vienen a explicar lo que ocurre cuando desconf\u00edan de la entidad bancaria. <\/p>\n
La posici\u00f3n dominante de la banca se traduce en la imposibilidad de que podamos asesorar al consumidor en sus necesidades reales; pues cuando necesita financiaci\u00f3n le colocan lo que quieren a presi\u00f3n y nosotros no podemos hacer nada, la frase m\u00e1s recurrente de nuestros clientes es: \u201csi no nos haces los seguros, no hay cr\u00e9dito\u201d, como si un seguro mejorara la calificaci\u00f3n crediticia de una persona o empresa. Esta coacci\u00f3n nos deja sin posibilidades de competir y provoca p\u00e9rdidas importantes. Nos consta que formas parte de la Asociaci\u00f3n Lobby de corredoras de Seguros de Espa\u00f1a (en proceso de constituci\u00f3n) que quiere luchar contra este tipo de abusos de la banca. Nos puedes comentar un poco sus or\u00edgenes. Es decir, \u00bfc\u00f3mo y cu\u00e1ndo naci\u00f3 esta entidad? Este reci\u00e9n constituido grupo de corredores de seguros nace de la necesidad de defender al consumidor ante los abusos no s\u00f3lo de la banca, sino tambi\u00e9n de las compa\u00f1\u00edas aseguradoras y otros distribuidores, a la vez que tiene como objetivo defender a la mediaci\u00f3n ante la regulaci\u00f3n castrante y limitativa a la que nos tiene sometidos la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola. La idea del lobi surge de las inquietudes de una peque\u00f1a parte la mediaci\u00f3n de seguros profesional, que desde hace un tiempo dedica parte de sus esfuerzos a luchar contra los abusos que se producen en nuestro sector, y que no tienen respuesta por parte de la administraci\u00f3n responsable. Somos conscientes de que es muy dif\u00edcil, por no decir imposible, atacar frontalmente a la banca seguro. Por tanto, hemos decidido organizarnos y conseguir el m\u00e1ximo de socios y asociados posibles para hacer un frente com\u00fan y obligar al regulador a entrar en la partida y si por ello debemos implicar a las organizaciones de consumidores, lo haremos sin que nos tiemble el pulso. \u00bfCu\u00e1les son sus objetivos? \u00bfSe dirige a empresas, a cliente final oa ambos? Tenemos muy claro que para llegar al usuario final debemos implicar a las empresas. Por tanto, queremos defender tanto al usuario final como a los profesionales de la mediaci\u00f3n de seguros ante los abusos que se producen a diario.
\nEntre otros y como principales objetivos, la asociaci\u00f3n tiene como finalidad la colaboraci\u00f3n en la ordenaci\u00f3n de la actividad de las corredur\u00edas y corredores de seguros privados, as\u00ed como su representaci\u00f3n en los organismos p\u00fablicos auton\u00f3micos, nacionales , Europeos e internacionales; as\u00ed como, la defensa de sus intereses frente a cualquier instancia judicial o extrajudiciales de resoluci\u00f3n de conflictos. Tambi\u00e9n se quiere promover la necesaria colaboraci\u00f3n entre toda la mediaci\u00f3n para generar influencia en las instituciones, para que regulen la leal y l\u00edcita actividad de asesoramiento en relaci\u00f3n a los seguros. Colaboraremos desinteresadamente con toda organizaci\u00f3n destinada a la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios en el \u00e1mbito de los seguros, persiguiendo las malas pr\u00e1cticas del mercado, los comportamientos que coarten la libre elecci\u00f3n de distribuidor, as\u00ed como las pr\u00e1cticas y\/o cl\u00e1usulas abusivas que se produzcan. Promoveremos la difusi\u00f3n por cualquier medio de la cultura financiera desde una \u00f3ptica independiente y honesta y fomentaremos un lenguaje claro, sin ambig\u00fcedades ni oscuridades que hagan m\u00e1s comprensibles las cl\u00e1usulas de los contratos de seguro. <\/p>\n
Es decir, daremos visibilidad a la alarma social que genera los abusos de una banca protegida por el sistema legislativo espa\u00f1ol y presionaremos a la administraci\u00f3n que corresponda para conseguir que se regulen las pr\u00e1cticas aseguradoras, dando a conocer las herramientas de queja al usuario final que le permita denunciar an\u00f3nimamente, o colectiva a trav\u00e9s de las asociaciones de consumidores. \u00bfHa recibido muchas quejas por parte de los clientes relacionadas con esta cuesti\u00f3n? Carlos Lluch que es principal impulsor de la asociaci\u00f3n ha atendido miles de casos en los \u00faltimos a\u00f1os, y las corredur\u00edas que nos hemos adherido inicialmente a la asociaci\u00f3n lo hacemos porque recibimos constantes quejas de nuestros clientes por los abusos, a los que, les someten las entidades bancarias, que aplican la m\u00e1xima \u00abo haces lo que te pido o te arruino econ\u00f3micamente\u00bb. Como he dicho anteriormente, uno de los abusos m\u00e1s sangrientos es el de \u201co me contratas el seguro tal y como te lo exijo o no hay cr\u00e9dito\/hipoteca\u201d, y ante la queja del usuario que dice que ya tiene un mediador de seguros la respuesta es: \u201cpues que el dinero te lo deje \u00e9l\u201d. Esta posici\u00f3n de dominio no puede permitirse y nosotros animamos a denunciarlo (se puede hacer an\u00f3nimamente), aunque personalmente no creo que la administraci\u00f3n del Estado haga nada de oficio; pues, el poder de la banca sobre los partidos pol\u00edticos y el estado es evidente. \u00bfC\u00f3mo actuar\u00e1 ante estas denuncias? \u00bfQu\u00e9 acciones har\u00e1 o tiene previsto realizar? Individualmente no podemos realizar ninguna acci\u00f3n ni presentar ninguna denuncia; pues, ya existen sentencias, en las que, se ha desestimado el caso alegando que quien debe denunciar es el propio usuario perjudicado. Lo que buscamos son los medios y el volumen m\u00ednimo de usuarios para poder presentar denuncias colectivas a trav\u00e9s de las Asociaciones de Consumidores, acercaremos al consumidor final los medios de denuncia an\u00f3nima ante la CNMC, los medios y m\u00e9todos que emplearemos variar\u00e1n seg\u00fan las circunstancias de cada momento; por tanto, evolucionaremos con el mercado, la legislaci\u00f3n y las necesidades que se presenten en cada momento. Por otra parte, sabemos que los bancos utilizan de forma privilegiada e inadecuada la informaci\u00f3n disponible de los clientes relativa al tipo de productos contratados. \u00bfC\u00f3mo controlar\u00e1 que las entidades bancarias no utilicen los datos de los clientes de esta manera? Es muy dif\u00edcil evitar que las entidades bancarias incumplan las leyes que para el resto de mortales son de obligado cumplimiento, ya que, tienen a favor la connivencia de las instituciones gubernamentales, que con su silencio c\u00f3mplice les permiten abusar del ciudadano y de las empresas que les conf\u00edan su dinero. La vulneraci\u00f3n de la ley org\u00e1nica 3\/2018 de protecci\u00f3n de datos es tan evidente que incluso es insultante, y por nuestra parte s\u00f3lo nos queda conseguir que el usuario bancario denuncie la utilizaci\u00f3n de sus datos para realizar ofertas comerciales dirigidas que no se han pedido y ni siquiera se desean por parte de empresas vinculadas a las entidades bancarias. La otra opci\u00f3n es conseguir dict\u00e1menes legales que pongan en entredicho la actuaci\u00f3n de la banca y presentarlos a la justicia. Para ello, estamos ya en contacto con uno de los principales bufetes de abogados especializados en abusos de la banca del pa\u00eds, que nos han ofrecido sus servicios profesionales. Por \u00faltimo, como miembro de CSA, \u00bfest\u00e1 haciendo alguna acci\u00f3n en esta l\u00ednea como muchas otras entidades del sector asegurador que han mostrado su rechazo? Como miembro de CSA me debo a la disciplina de la asociaci\u00f3n.<\/p>\n
En estos momentos, estoy haciendo ver a mis compa\u00f1eros la necesidad de que nuestros esfuerzos por luchar contra la mala praxis de la banca no deben ser individuales, sino colectivos para evitar que queden en una nada. Como no puede ser de otra forma CSA promueve que las corredur\u00edas asociadas se sumen a esta iniciativa, sobre todo por la defensa de las buenas pr\u00e1cticas en la distribuci\u00f3n de seguros, en la profesionalizaci\u00f3n del sector y la defensa del consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Entrevistamos a nuestro compa\u00f1ero Enric Palol, director de Palol Quer Corredur\u00eda de Seguros, miembro de CSA y de la Comisi\u00f3n permanente del Colegio de mediadores de Girona. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n forma parte de la asociaci\u00f3n ‘Lobby de corredoras de Seguros de Espa\u00f1a’ (en proceso de constituci\u00f3n) con el objetivo de defender la mediaci\u00f3n y denunciar las…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":104177,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-104758","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.csa-associats.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104758","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.csa-associats.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.csa-associats.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.csa-associats.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.csa-associats.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=104758"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.csa-associats.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104758\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":104980,"href":"https:\/\/www.csa-associats.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104758\/revisions\/104980"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.csa-associats.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/104177"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.csa-associats.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=104758"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.csa-associats.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=104758"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.csa-associats.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=104758"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}