La comunicaci\u00f3n digital como clave para la mediaci\u00f3n del futuro El pasado viernes 4 de octubre tuvo lugar la convenci\u00f3n anual de CSA que este a\u00f1o celebraba su XXIII aniversario. El escenario escogido fue la emblem\u00e1tica Casa Terradas, m\u00e1s popularmente conocida como la Casa de las Punxes, situada en la avenida Diagonal de Barcelona. La convenci\u00f3n giraba en torno a un tema que no pod\u00eda estar m\u00e1s de actualidad: el uso de herramientas de comunicaci\u00f3n digital aplicadas en el sector. Es decir, c\u00f3mo pueden aprovechar los mediadores de seguros el gran potencial de las nuevas tecnolog\u00edas para llegar a sus clientes. Hoy en d\u00eda, cualquier negocio deber\u00eda tener ya presencia en internet. Aunque sea una modesta web, eso s\u00ed, funcional y atractiva por el usuario. No s\u00f3lo es indispensable para llegar a las nuevas generaciones, sino que tambi\u00e9n se trata de mejorar los v\u00ednculos y las v\u00edas de contacto con los clientes de toda la vida. \u00abLa comunicaci\u00f3n con el cliente no debe ser tan s\u00f3lo para comunicar un siniestro o avisar de la renovaci\u00f3n de la p\u00f3liza, es necesario mantener el contacto, informarle de las novedades, proporcionarle informaci\u00f3n de inter\u00e9s y que sepa que estamos \u00ab. Avanzaba al presidente de CSA, Josep Solergast\u00f3, a su discurso inaugural que serv\u00eda para presentar lo que vendr\u00eda. A continuaci\u00f3n tomaba la palabra el vicepresidente Emili Bordes, para dar paso a la primera intervenci\u00f3n de la jornada. Elisenda Granero, Consultora de Marketing y Negocio Digital de ARAG, tomaba la palabra para explicar a trav\u00e9s del ejemplo de la compa\u00f1\u00eda de seguros, lo necesaria que se hace la adaptaci\u00f3n digital al mundo de los seguros. Reducir errores de gesti\u00f3n y mejorar la experiencia del usuario son dos conceptos clave en los que pueden ayudarnos las nuevas herramientas digitales. \u00abLa digitalizaci\u00f3n nos puede servir para atender m\u00e1s r\u00e1pido a nuestros clientes a trav\u00e9s de nuevos canales\u00bb explicaba la experta. \u00abDebemos tener presente que la digitalizaci\u00f3n nos impactar\u00e1 a escala de la cultura de nuestra empresa, al principio puede resultar cargante pero es la \u00fanica v\u00eda para ser m\u00e1s competitivos y adaptarnos al mercado\u00bb advert\u00eda. Tambi\u00e9n present\u00f3 el proyecto #ARAGCHALLENGE en el que han participado 11 estudiantes tanto de ESADE como de la UPC. Un reto que propon\u00eda acercar a los corredores de seguros al consumidor digital. El joven estudiante de la UPC, David \u00c1lvarez de la Torre, expuso la propuesta ganadora, una plataforma llamada DRISK que pretende conocer mejor al cliente a trav\u00e9s de un sencillo y atractivo cuestionario y poder ofrecerle las soluciones personalizadas de acuerdo con su perfil de riesgo. Est\u00e1 claro que el futuro exige aprovechar los algoritmos y la informaci\u00f3n del Big Data. Ya inmersos en el camino hacia la digitalizaci\u00f3n y alentados con las nuevas posibilidades que se abren al sector de la mediaci\u00f3n, fue el turno de Enric Vidal, asesor de Marketing y Ventas del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona. \u00abParte del reto actual de los mediadores es afrontar la canalizaci\u00f3n de la necesidad de comunicaci\u00f3n continuada del cliente. Las corredur\u00edas deben convertirse en generadoras de contenido\u00bb explicaba.<\/p>\n
A\u00f1ad\u00eda tambi\u00e9n algunas reflexiones que quer\u00eda lanzar a los presentes: \u00ab\u00bfCu\u00e1ntos tiene tiempo de verdad de generar estos espacios de comunicaci\u00f3n?\u00bb, \u00ab\u00bfSomos capaces de generar contenido?\u00bb, \u00abc\u00f3mo transmito la confianza a trav\u00e9s de las Redes Sociales o en un soporte digital ?\u00bb Estas cuestiones las recog\u00eda Pau Llamb\u00ed, consultor de marketing digital y actual asesor tecnol\u00f3gico del colegio de mediadores de seguros de Barcelona. El profesional del entorno digital dio algunos consejos para que los mediadores se animen a dar el paso al mundo online sin miedo y con inteligencia. No se trata de hacer una incursi\u00f3n apresurada y queriendo tocarlo todo. Es necesario focalizar los esfuerzos, entender la importancia de las palabras clave, el posicionamiento en motores de b\u00fasqueda como Google, el potencial de redes sociales como Instagram o LinkedIn…etc. Tras una pausa por el caf\u00e9 tuvo lugar un informal coloquio en el que los representantes de las compa\u00f1\u00edas aseguradoras y los mediadores intercambiaron inquietudes, proyectos de futuro y posibles mejoras en la comunicaci\u00f3n entre ellos y con los clientes. Para finalizar la velada, un autocar condujo a los presentes a Cal Pinxo Platja para disfrutar de la cena institucional<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La comunicaci\u00f3n digital como clave para la mediaci\u00f3n del futuro El pasado viernes 4 de octubre tuvo lugar la convenci\u00f3n anual de CSA que este a\u00f1o celebraba su XXIII aniversario. El escenario escogido fue la emblem\u00e1tica Casa Terradas, m\u00e1s popularmente conocida como la Casa de las Punxes, situada en la avenida Diagonal de Barcelona. La…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":104149,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-104896","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.csa-associats.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104896","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.csa-associats.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.csa-associats.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.csa-associats.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.csa-associats.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=104896"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.csa-associats.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104896\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.csa-associats.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/104149"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.csa-associats.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=104896"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.csa-associats.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=104896"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.csa-associats.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=104896"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}